С июня по сентябрь 2019 года сотрудниками МБСУСОССЗН «Комплексный центр социального обслуживания населения Волоконовского района» реализовывался бережливый проект «Оптимизация процесса формирования личного дела получателя социальных услуг». Цель проекта – к октябрю 2019 года сократить длительность выполнения процесса формирования личного дела получателя социальных услуг на 33,6 %. Для достижения цели был проведен комплекс мероприятий, а именно:
- изготовлены и размещены указатели с нумерацией кабинетов;
- изготовлены чек - листы для специалистов;
- приобретены 2 многофункциональных устройства;
- изготовлены образцы заявления и договора.
Оптимизация данного процесса позволила достичь его качественных изменений:
- размещение указателей способствовало сокращению времени нахождения посетителями нужного кабинета;
- ведение приема несколькими специалистами привело к отсутствию очереди;
- приобретение многофункциональных устройств способствовало ускорению процесса оформления документации.
Производственный анализ, проведенный по итогам проекта, показал, что время на оформление личного дела получателя социальных услуг сократилось более чем на 33%.
Весь комплекс проведенных мероприятий способствовал повышению уровня удовлетворенности получателей социальных услуг.
